Omgevingsmanagement dat vertrouwen opbouwt met AI-gestuurde communicatie

Hessel Hoppenbrouwers
1 jan
1 minuten om te lezen

Bijgewerkt op: 24 feb

Illustratie van een stedelijk hoogbouwproject, met een omwonende die vanuit zijn raam uitkijkt over de bouwplaats. In zijn hand een smartphone met een WhatsApp-interface waarop een AI-bot real-time updates geeft over de werkzaamheden. Een kalender en glimlachende bewoner benadrukken vertrouwen en proactieve communicatie in een heldere daglichtsfeer. — Een omwoner die een update ontvangt via WhatsApp

Uitdaging:

Bij de reconstructie van een druk kruispunt in een stedelijk gebied kreeg het projectteam te maken met ontevreden omwonenden. De grootste frustratie kwam voort uit een gebrek aan duidelijke communicatie over verkeersomleidingen, geluidsoverlast en de planning van de werkzaamheden. Bewoners voelden zich onvoldoende gehoord en geïnformeerd, wat leidde tot spanningen tussen de omgeving en het projectteam.

Oplossing:

We ontwikkelden een slimme AI-bot die via WhatsApp de communicatie tussen het projectteam en omwonenden volledig automatiseerde. Bewoners konden via WhatsApp vragen stellen over bijvoorbeeld omleidingsroutes, verwachte hinder, of de voortgang van het project. De AI-bot beantwoordde deze vragen direct en haalde informatie uit de projectplanning om real-time updates te geven. Daarnaast stuurde de bot proactieve meldingen naar bewoners over aanstaande werkzaamheden, zodat iedereen tijdig op de hoogte was.

Resultaat:

Directe communicatie: Vragen van bewoners werden binnen enkele seconden beantwoord, wat frustraties reduceerde.
Proactieve updates: Omwonenden ontvingen automatisch meldingen over hinder, wat het vertrouwen vergrootte.
50% minder klachten: Dankzij de snelle en duidelijke communicatie voelden bewoners zich gehoord.
Efficiënt omgevingsmanagement: Het projectteam bespaarde tijd doordat de AI-bot het grootste deel van de communicatie overnam.

Met deze oplossing slaagden we erin om transparantie en vertrouwen te herstellen in een uitdagende stedelijke omgeving. De AI-bot bewees dat slimme technologie niet alleen de communicatie stroomlijnt, maar ook een positieve impact heeft op de perceptie van een project door de omgeving.